Política de reembolso
En Castaño Comercializadora, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está contento con su producto, nuestras políticas de devolución y reembolso están aquí para ayudarle.
1. Condiciones Generales
Las devoluciones y reembolsos se aplican a productos comprados directamente en wwwantonietta.com.co (en adelante, el “Sitio”). Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
2. Plazo para Devoluciones
Usted tiene un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
3. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíenos un correo electrónico a castanocomercializadora@gmail.com con su número de pedido, la razón de la devolución y fotos del producto si es necesario.
- Confirmación: Una vez aprobada su solicitud, recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar su producto.
- Envío del Producto: Envíe el producto en su embalaje original junto con el comprobante de compra a la dirección proporcionada en las instrucciones.
4. Costos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver un producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Condiciones del Producto Devuelto
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Productos No Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución y reembolso, incluyendo:
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o descuento final.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a castanocomercializadora@gmail.com y siga las instrucciones que se le proporcionarán.
9. Errores en el Pedido
Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, contáctenos inmediatamente en castanocomercializadora@gmail.com o llame al 3174427655. Cubriremos los costos de envío para devolver el producto incorrecto y enviarle el producto correcto.
10. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
Castaño Comercializadora
Carrera 11 # 8n - 42, Popayán, Cauca, Colombia
Teléfono: 3174427655
Correo: castanocomercializadora@gmail.com
